Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла ПО “Сервис видеоконсультаций Voda”
Информация о процессах разработки и поддержки
Персонал
В настоящее время разработка и поддержание осуществляется двумя фуллстек разработчиками, devOPS специалистом, дизайнером. Также руководитель проекта.
Разработчики имеют квалификацию в области веб-разработке на языке программирования JavaScript/TypeScript, как на стороне бэкенда, так и на стороне фронтенда, включая React. Опыт работы по специальности от 5 лет.
Дизайнер имеет опыт работы в области веб-дизайна и пользовательского интерфейса, включая опыт работы с инструментами Figma и Sketch. От 3-х лет.
DevOPS специалист имеет опыт работы в области автоматизации процессов разработки и поддержки программного обеспечения. От 2-х лет.
Руководитель проекта имеет опыт работы в области управления проектами и командами разработки. От 5-х лет.
Гоптарев Иван
Ведущий разработчик, руководитель команды разработки, devOps специалист.
Опыт работы в области веб-разработки свыше 10 лет. Опыт управления разработкой свыше 5 лет. Опыт работы в области DevOps свыше 3 лет.
Адрес: Москва, Дмитровское ш. 45к1 кв.141
Рожков Дмитрий
Fullstack разработчик.
Опыт работы от 5 лет.
Адрес: Самарская область, Тольятти, Тополиная ул. д. 48, кв. 45
Гоптарев Александр
Руководитель проекта. Дизайнер.
Опыт работы в области веб-разработки свыше 5 лет. Опыт управления проектами свыше 10 лет. Опыт работы в области веб-дизайна от 3 лет.
Адрес: Москва, Дмитровское ш. 45к1 кв.141
Порядок оказания технической поддержки
Мы самостоятельно следим за работоспособностью наших сервисов и принимаем заявки
- на почту: support@voda-sale.ru,
Вы также можете позвонить нам +7 (906) 063-88-66
Заявки принимают: Гоптарев Иван Иванович, Гоптарев Александр Иванович.
Заявки обрабатываются в рабочие часы: По будням с 11:00 до 19:00.
Заявки обрабатываются по адресу: Москва, Дмитровское ш. 45к1 кв.141
Описание процессов поддержания жизненного цикла продукта
При выявлении проблем в работе сервиса или при получении заявки о неправильной работе сервиса, специалист (разработчик) воспроизводит проблему локально, при необходимости связываясь с заявителем для уточнения деталей. После выявления проблемы, она может быть решена сразу или поставлена в очередь, в зависимости от критичности проблемы для работы сервиса в заявленных характеристиках.
При установки сервиса у заказчика onPremise, с таким заказчиком заключается договор технической поддержки, в котором определены сроки реагирования и условия оказания технической поддержки.
После исправления проблемы, сервис дополнительно тестируется на компьютере разработчика и/или на предпроизводственном сервере. Далее производится обновление сервиса на производственном сервере.
Доработки программного обеспечения в части совершенствования, ведутся согласно внутреннему плану. С заказчиками могут быть подписаны дополнительные соглашения на разработку необходимого им дополнительного функционала.
Данные процессы ведутся обозначенным выше персоналом